Agentul de consolări

Ești dat afară de la serviciu din cauză de IA? Nu-i nimic; există o altă IA care să te consoleze.

The Register relatează că Departamentul american al muncii pune la dispoziția șomerilor un număr de telefon la care, sunând, poți vorbi cu un robot „empatic”.

Noul serviciu de agenți IA folosește infrastructura de cloud federală FedRAMP și „folosește Data 360 pentru a fuziona date structurate și nestructurate din sisteme terțe și o bază de date cu mai mult de 2.900 de articole despre piața de muncă într-o «imagine holistică despre cetățean»”. Adică, vrei nu vrei, robotul consolator va ști tot despre tine; nu are sens să minți sau să înflorești – și nici să încerci să explici ceva pentru care nu există dovezi digitale.

Rolul agentului IA este acela de a tria cererile „cu precizie spitalicească” și de a îndruma șomerul spre diverse servicii: ajutor de șomaj, cursuri de reorientare profesională, consultanță psihologică – sau orice mai crede el că are nevoie omul, din imaginea digitală „holistică” pe care și-o face despre el.

Inutil de spus, toate datele furnizate cu ocazia interacțiunii cu robotul sunt, de asemenea, înregistrate și adăugate profilului – aviz celor care mai înjură sau mai amenință la necaz și disperare.

Toate interacțiunile cu robotul vor fi analizate în timp real, pentru a determina nivelul de performanță a robotului, respectiv nivelul de satisfacție a clientului uman. În caz că acesta din urmă insistă sau (la aprecierea robotului) are nevoie de „o empatie mai profundă”, apelul poate fi transferat la o ființă umană – ceea ce va semnala o scădere a performanței/satisfacției care pe IA s-ar putea s-o enerveze.

Inutil de spus, de asemenea, că noul serviciu de roboți lasă niște oameni fără un loc de muncă. Angajații bio care mai rămân în departament se vor ocupa de „chestiuni mai complexe”. Dar măcar vor fi scutiți de stresul creat de plângerile și văicărelile celor rămași pe drumuri. IA i-a dat afară, IA să se ocupe de ei.

Sursa în text.